Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng? Mô Tả Công Việc, Mức Lương!

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, và họ cần hiểu rõ chăm sóc khách hàng là gì để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Đồng phục chăm sóc khách hàng không chỉ giúp tạo ấn tượng ban đầu mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc. Mô tả công việc này có gì khác biệt? Mức lương của ngành nghề này ra sao? Hôm nay, hãy cùng DONGPHUCNADI tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Giúp doanh nghiệp có thể thu hút thêm các khách hàng tiềm năng khác, đồng thời giữ chân khách hàng trung thành.

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ là người trực tiếp thực hiện việc liên hệ với khách hàng nhằm giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đến dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp đó. Mục đích chính của hoạt động này là đạt được sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng.

Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có 2 hình thức làm việc:

• Nhân viên viên chăm sóc khách hàng có thể làm việc đều đặn, theo ca, đến trực tiếp tại nơi làm việc như trung tâm chăm sóc khách hàng, văn phòng, công ty, cửa hàng.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến: việc chăm sóc khách hàng thông qua các kênh trực tuyến hoặc các nền tảng mạng xã hội như instagram, facebook, zalo OA,.. Hình thức làm việc này được đánh giá là khá linh hoạt, không nhất thiết phải có mặt tại công ty thời điểm hoặc thời gian cố định nào đó. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng như năm 2020 diễn ra thì đây là hình thức làm việc được khuyến khích và đảm bảo mọi thứ đều được đảm bảo và diễn ra tốt nhất.

Cùng NADI tạo ấn tượng, dấu ấn thương hiệu đặc biệt thông qua các sản phẩm đồng phục chuyên nghiệp

Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng là một bộ phận trong doanh nghiệp đảm nhận vai trò thỏa mãn mong đợi, nhu cầu, thắc mắc của nhóm khách hàng. Hoạt động chăm sóc khách hàng được đánh giá là vô cùng quan trọng, giúp doanh nghiệp có thể thu hút thêm các khách hàng tiềm năng khác, đồng thời giữ chân khách hàng trung thành. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng ngày càng được chú trọng, được xem là chiến lược đầu tư lâu dài, cốt lõi góp phần mang đến thành công cho công ty hoặc doanh nghiệp nào đó.

Hiện nay các doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt, không chỉ dừng lại ở sản phẩm, dịch vụ mà còn về cả việc chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp muốn giữ chân, thu hút khách hàng phải luôn luôn chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng.

Có 3 yếu tố cực kỳ quan trọng quyết định việc làm hài lòng, thỏa mãn khách hàng, đó là:

• Các yếu tố thuận tiện
• Các yếu tố sản phẩm
• Yếu tố con người

Nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến

Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng

Hầu hết các doanh nghiệp, đặc biệt là những công ty có quy mô vừa và lớn, đều có một bộ phận chăm sóc khách hàng riêng biệt. Tùy thuộc vào ngành nghề cũng như chính sách của từng công ty mà nhiệm vụ của vị trí này có thể khác nhau. Vậy công việc chính mà họ đảm nhận là gì? Dưới đây là một số nhiệm vụ chung mà nhân viên chăm sóc khách hàng thường đảm nhận:

• Giao tiếp trực tiếp với khách hàng, tiếp nhận mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà công ty bạn cung cấp.
• Hỗ trợ tìm ra giải pháp cho các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
• Chủ động liên lạc với khách hàng nhằm thu thập phản hồi về trải nghiệm với sản phẩm và dịch vụ, truyền đạt thông tin cho bộ phận sản phẩm để cải tiến sản phẩm, nâng cấp dịch vụ.
• Tặng quà và ưu đãi cho khách hàng thân thiết, khách VIP trong các dịp đặc biệt như lễ Tết hay sinh nhật.
• Đề xuất và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đồng thời đo lường mức độ hài lòng của họ với sản phẩm và dịch vụ.
• Phối hợp với bộ phận tiếp thị, lên kế hoạch thực hiện các chương trình quảng cáo và khuyến mãi cho khách hàng trung thành.
• Hợp tác cùng các phòng ban khác trong công ty xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả.

Hầu hết các doanh nghiệp, đặc biệt là những công ty có quy mô vừa và lớn, đều có một bộ phận chăm sóc khách hàng riêng biệt.

Mức lương của nhân viên chăm sóc khách hàng

Theo báo cáo thị trường tuyển dụng vào năm 2023 và nhu cầu tuyển dụng cho năm 2024, mức lương của vị trí này sẽ thay đổi dựa trên kinh nghiệm và số năm làm việc. Cụ thể như đối với những người có dưới 1 năm kinh nghiệm, mức lương dao động từ 7,000,000 VNĐ đến 9,000,000 VNĐ. Trong khi đó, đối với nhân viên có từ 1 đến 4 năm kinh nghiệm, mức lương có thể tăng lên, nằm trong khoảng từ 8,000,000 VNĐ hoặc “cán mốc” đến 12,000,000 VNĐ.

Theo dữ liệu từ Glassdoor, mức lương trung bình cho vị trí chăm sóc khách hàng tại khu vực Hà Nội có thể rơi vào khoảng 10,000,000 VNĐ/tháng. Nếu tính cả các khoản thưởng KPI, thưởng hiệu quả công việc, tổng thu nhập mà nhân viên chăm sóc khách hàng có thể nhận được lên đến khoảng 24,012,960 VNĐ/tháng. Có thể đánh giá đây là ngành nghề có mức thu nhập cực kỳ hấp dẫn.

Chăm sóc khách hàng có mức thu nhập cực kỳ hấp dẫn, lên đến vài chục triệu đồng

Tổng kết

Tóm lại, nhân viên chăm sóc khách hàng đóng góp không nhỏ vào sự thành công của doanh nghiệp thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm. Đồng phục chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố quan trọng giúp họ thể hiện bản sắc thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm đồng phục nhân viên chăm sóc khách hàng đẹp và chất lượng, DONGPHUCNADI chính là lựa chọn hoàn hảo cho bạn!

Tại DONGPHUCNADI – chúng tôi cung cấp đa dạng các mẫu đồng phục đa dạng các ngành nghề khác nhau. Trong đó, các mẫu đặt hàng phổ biến nhất như đồng phục bếp, đồng phục bảo vệ, đồng phục clinic, spa, thẩm mỹ viện,…Cam kết mang đến mẫu thiết kế hiện đại, đa dạng, chất lượng tốt, màu sắc phù hợp với thương hiệu. Liên hệ ngay hôm nay để được tư vấn, lên mẫu phù hợp và nhanh nhất.