Các vị trí nhân viên trong khách sạn được phân chia theo chức năng và bộ phận. Vậy cụ thể thì các vị trí nhân viên trong khách sạn như nhân viên buồng phòng, tạp vụ, hành lý, bảo vệ…thì làm những gì? Mời bạn cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây nhé!

Các vị trí nhân viên trong khách sạn cần có

Dưới đây là một số vị trí nhân viên phổ biến trong khách sạn:

Vị trí nhân viên tiền sảnh

  • Lễ tân: Tiếp đón khách, check-in, check-out, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.
  • Doorman: Phục vụ khách tại cửa ra vào, hỗ trợ khách trong việc gọi taxi, xe đưa đón,…
  • Concierge: Cung cấp các dịch vụ đặc biệt cho khách, như đặt vé máy bay, vé tham quan,…

Vị trí nhân viên hành lý

Vị trí nhân viên hành lý trong khách sạn

Vị trí nhân viên hành lý trong khách sạn

Nhân viên hành lý, hay còn gọi là bellman, là một vị trí nhân viên trong khách sạn, chịu trách nhiệm mang vác hành lý cho khách, hướng dẫn khách nhận phòng và giới thiệu cung cấp thông tin các dịch vụ của khách sạn cho khách hàng.

Công việc của nhân viên hành lý bao gồm các nhiệm vụ chính sau:

Mang vác hành lý cho khách

Nhân viên hành lý sẽ giúp khách mang vác hành lý từ xe ô tô, taxi đến quầy lễ tân, từ quầy lễ tân đến phòng khách và ngược lại khi khách ra về.

Hướng dẫn khách nhận phòng

Nhân viên hành lý sẽ hướng dẫn khách nhận phòng, giới thiệu các tiện nghi trong phòng và giải đáp thắc mắc của khách.

Giới thiệu cung cấp thông tin các dịch vụ của khách sạn

Giới thiệu cung cấp thông tin các dịch vụ của khách sạn là nhiệm vụ của một bellman

Giới thiệu cung cấp thông tin các dịch vụ của khách sạn là nhiệm vụ của một bellman

Nhân viên hành lý sẽ giới thiệu cung cấp thông tin các dịch vụ của khách sạn cho khách, như dịch vụ ăn uống, dịch vụ giải trí, dịch vụ du lịch,…

Phục vụ nhu cầu của khách

Nhân viên hành lý có thể hỗ trợ khách đặt đồ ăn, đồ uống, gọi taxi,…

Giải quyết các vấn đề phát sinh

Nếu khách có bất kỳ vấn đề gì, nhân viên hành lý sẽ nhanh chóng giải quyết cho khách hàng

Nhân viên hành lý là một vị trí quan trọng trong khách sạn, góp phần tạo nên sự hài lòng cho khách lưu trú.

Vị trí nhân viên buồng phòng (tạp vụ) – một trong các vị trí quan trọng nhất trong khách sạn

Vị trí nhân viên buồng phòng là một trong các vị trí quan trọng

Vị trí nhân viên buồng phòng là một trong các vị trí quan trọng

Nhân viên buồng phòng là bộ phận chịu trách nhiệm trực tiếp dọn dẹp, vệ sinh phòng khách, thay đồ dùng,… nhằm mang lại sự thoải mái, tiện nghi cho khách lưu trú. Công việc của nhân viên buồng phòng bao gồm các nhiệm vụ chính sau:

Dọn dẹp, vệ sinh phòng khách

Nhân viên buồng phòng sẽ thực hiện các công việc như lau dọn sàn nhà, hút bụi, lau cửa sổ, vệ sinh phòng tắm,… đảm bảo phòng khách luôn sạch sẽ, gọn gàng.

Thay đồ dùng

Nhân viên buồng phòng sẽ thay ga trải giường, khăn tắm, khăn mặt,… đảm bảo đồ dùng luôn sạch sẽ, mới mẻ.

Bổ sung đồ dùng

Vị trí nhân viên buồng phòng (tạp vụ) sẽ bổ sung các đồ dùng cần thiết cho khách, như nước uống, trà, cà phê,…

Kiểm tra chất lượng phòng

Nhân viên buồng phòng có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng phòng

Nhân viên buồng phòng có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng phòng

Nhân viên buồng phòng sẽ kiểm tra chất lượng phòng trước khi trả phòng cho khách, đảm bảo phòng luôn trong tình trạng tốt, không có hư hỏng.

Vị trí nhân viên bảo vệ

Bảo vệ là một trong các vị trí cần thiết

Bảo vệ là một trong các vị trí cần thiết

Nhân viên bảo vệ khách sạn là một vị trí quan trọng trong khách sạn, chịu trách nhiệm đảm bảo an ninh, an toàn cho khách sạn và khách lưu trú. Công việc của nhân viên bảo vệ khách sạn bao gồm các nhiệm vụ chính sau:

  • Kiểm soát ra vào: Nhân viên bảo vệ sẽ kiểm soát người ra vào khách sạn, đảm bảo chỉ những người có thẻ ra vào mới được phép vào khách sạn.
  • Giám sát khu vực: Nhân viên bảo vệ sẽ giám sát khu vực bên trong và bên ngoài khách sạn, phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm an ninh, an toàn.
  • Xử lý các tình huống khẩn cấp: Nhân viên bảo vệ sẽ xử lý các tình huống khẩn cấp, như cháy nổ, trộm cắp,…
  • Hỗ trợ khách hàng: Nhân viên bảo vệ có thể hỗ trợ khách hàng trong một số trường hợp cần thiết, như giúp khách tìm đường, gọi taxi,…

Ngoài những bộ phận trên thì khách sạn cũng cần có các bộ phận nhân viên khác như: nhân viên marketing, kế toán, quản lý khách sạn, nhân viên bếp,…

Lời kết

Mỗi vị trí nhân viên trong khách sạn đều có những nhiệm vụ và trách nhiệm riêng. Và để đảm bảo hoạt động của khách sạn được diễn ra trơn tru, hiệu quả, cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các vị trí nhân viên.

Ngoài ra, để tăng thêm phần chuyên nghiệp cho khách sạn thì khách sạn cũng cần may các loại đồng phục riêng biệt cho từng bộ phận nhân sự của mình. Và nếu bạn đang tìm địa điểm uy tín để may đồng phục thì Nadi chính là một trong những lựa chọn tuyệt vời dành cho bạn.

Nadi là một xưởng may đồng phục uy tín với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực may mặc. Chúng tôi chuyên cung cấp các loại đồng phục cho các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân với chất lượng cao, giá cả hợp lý.

Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, Nadi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất. Chúng tôi luôn cập nhật những xu hướng thời trang mới nhất để mang đến cho khách hàng những mẫu đồng phục đẹp, thời trang và phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp, tổ chức.

Liên hệ ngay với Nadi để biết thêm chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi nhé!

Xem thêm: https://thoitrangnadi.com/dong-phuc-nhan-vien-don-phong-khach-san/

Trả lời